home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Tech Arsenal 1 / Tech Arsenal (Arsenal Computer).ISO / tek-09 / helpd12.zip / README.TXT < prev   
Text File  |  1991-06-01  |  4KB  |  93 lines
  1.  
  2.     Welcome to HELPD v1.2 !
  3.  
  4.     HELPD is a pc-based program that allows you to centralize your
  5. critical help desk functions such as PC problem logging, user questions and
  6. answers, quick access to phone numbers of technical support staff and much
  7. more, all in a user-friendly environment.
  8.  
  9.     Version 1.2 allows the user to print out to a on-line printer, the
  10. PROBLEM.LOG file(option #7 of main menu) and also allows the user to append
  11. to the site's phone/contact list(PHONE.LST). There is now a new field called
  12. "TRACKING NUMBER", which you can use to maintain tracking records for each
  13. problem call, by giving each problem/user call a tracking number. This number
  14. can be tailored to your site's specific numbering system.
  15.  
  16. This program (README.EXE) will create two data files that HELPD.EXE uses,
  17. called PHONE.LST and PROBLEM.LOG. These are the phone/contact list
  18. and the problem log(both user and pc combined) respectively.
  19.  
  20. PLEASE BE SURE TO KEEP PROBLEM.LOG, PHONE.LST and HELPD.EXE ALL IN THE
  21. SAME DIRECTORY OR ON THE SAME DISK. DO NOT WRITE PROTECT THE DISK, IF THE
  22. THREE FILES ARE BEGIN KEPT ON FLOPPY DISK !
  23.  
  24. Finally, one of the options that HELPD has, is to stay memory resident
  25. so that you can run DOS commands or other programs. When using this option,
  26. please be careful to return to the directory(or subdirectory) that the
  27. three files(HELPD.EXE, PHONE.LST and PROBLEM.LOG) reside. If HELPD does
  28. not find these files upon returning from DOS, then HELPD will terminate.
  29.  
  30. HELPD.EXE, README.EXE are copyright(C) protected programs. All rights
  31. reserved. Dalal Publishing Co. makes no warranty, expressed or implied
  32. with the use of this software. Dalal Publishing Co. is not liable for any
  33. damages or loss due to the use of these software programs.
  34.  
  35. Please feel free to distribute copies of the following files, as long as
  36. the files are not altered or removed from distribution :
  37.  
  38.     README.EXE
  39.     README.TXT
  40.     HELPD.EXE
  41.         PRLOG.COM
  42.  
  43. For any questions or comments, please call Dalal Publishing Co. at
  44. (408) 286 - 1677, between 9:00am and 5:00pm, PST.
  45.  
  46. Thank you for using HELPD and for supporting our product.
  47.  
  48. ===================
  49.  
  50.     HELPD is NOT PUBLIC DOMAIN, but SHAREWARE. If you want the fully
  51. working version of this program and all of its capabilities, then please do
  52. the following :
  53.  
  54.  Send a check or MO in US$, made payable to DAN DALAL for $14.95(plus
  55.  $5.00 for S/H) to:
  56.  
  57.     DAN DALAL
  58.     DALAL PUBLISHING CO.
  59.     1508 LAROSSA CIRCLE
  60.     SAN JOSE, CA 95125
  61.     
  62.     Once registered, you will receive a full working copy of HELPD that
  63. will allow you to do the following:
  64.  
  65. 1. Allow you to create independent user and problem logs on disk, called
  66. USER.LOG and PROBLEM.LOG.
  67. 2. Allow you to enter the name and phone number of person the problem/user
  68. log was given to, to keep track of who the problem(s) were assigned to...
  69. 3. Keep track of repeat pc problems for a particular pc and also keep track
  70. of repeat questions from the same user...This would indicate a need for 
  71. proper or additional training.
  72. 5. Allow you to modify the user and problem logs, to adjust them for problems
  73. that have been resolved or need additional looking after.
  74. 6. Allow you to create and modify your own helpful hints/questions and answers
  75. file(called HINTS.LST) to make this site independent.
  76.  
  77. Plus many more features !    
  78.  
  79. ALL NAMES and TRADEMARKS used in HELPD are of their respective owners.
  80.  
  81. ==================
  82.  
  83. Please be sure to run this (README.EXE) file only once, as it will create
  84. a new PROBLEM.LOG and PHONE.LST files each time it is run and will write
  85. over/delete any current PHONE.LST and PROBLEM.LOG file(s)...
  86.  
  87. ==================
  88.     
  89.  
  90.  
  91.  
  92.  
  93.